Disciplina 4: Establecer una cadencia de rendición de cuentas

Cada equipo se involucra en un proceso semanal sencillo que destaca los éxitos, analiza las fallas y corrige el curso según sea necesario, creando el mejor sistema de administración del desempeño.

La cadencia de rendición de cuentas es un ritmo de reuniones de equipo regulares y frecuentes que se enfocan en la Meta Crucialmente Importante^®. Estas reuniones suceden semanalmente, en ocasiones a diario. Lo ideal es que no duren más de 20 minutos. En ese breve tiempo, los miembros del equipo rinden cuentas entre ellos por los compromisos que hicieron para mejorar la puntuación.

El secreto de la Disciplina 4, además de la cadencia semanal, son los compromisos que los miembros del equipo crean en la reunión. Uno por uno, los miembros del equipo responden una sencilla pregunta: «¿Cuáles es una cosa o son dos cosas más importantes que puedo hacer esta semana que tendrán el mayor impacto en el tablero de resultados?» En la reunión, cada miembro del equipo informa primero si cumplió con los compromisos de la semana pasada, segundo si los compromisos mueven las Mediciones de Predicción o Históricas en el tablero de resultados y por último qué compromisos harán para la siguiente semana.

Es más probable que las personas se comprometan con sus propias ideas que con las órdenes de arriba. Cuando las personas se comprometen con los compañeros de equipo en lugar de solo con el jefe, el compromiso va más allá del desempeño de trabajo profesional para convertirse en una promesa personal. Cuando el equipo ve que tiene un impacto directo en la Meta Crucialmente Importante, sabe que está ganando y nada sube más la moral y el compromiso que ganar.