Puntaje Neto de Promotores

Hay una desconexión del servicio al cliente entre los directores ejecutivos y la ejecución de primera línea.

Si bien muchos ejecutivos hablan de la importancia de la lealtad del cliente, existe una gran desconexión entre lo que dice el CEO y lo que sienten los clientes acerca de sus empresas. Las decisiones corporativas estratégicas son importantes, pero la conducta de la primera línea en cada lugar determina principalmente si un cliente tiene una experiencia que es solo satisfactoria o una que le fascina.

En FranklinCovey, adoptamos un enfoque único para mejorar la experiencia del cliente. En lugar de prescripciones de arriba hacia abajo impulsadas por analistas de datos corporativos, abogamos por un enfoque de abajo hacia arriba impulsado por los colaboradores de primera línea.

Deje que su primera línea se adueñe de la experiencia del cliente.

Imagine si cada uno de sus equipos o ubicaciones fascina a 80% o más de los clientes. ¿Qué valor tendría esto?

Un servicio al cliente verdaderamente grandioso solo puede venir de la rendición de cuentas de los colaboradores de primera línea. Empodere a sus equipos para que discutan ideas, voten por las mejores y luego realicen experimentos reflexivos para abordar directamente los problemas de servicio al cliente. Utilice sus conocimientos de primera mano para ayudar a definir cómo debería ser una gran experiencia. Con excelentes experiencias de los clientes viene la lealtad que transformará a los clientes en promotores.

Nuestro Puntaje Neto de Promotores (PNP) ayuda a las organizaciones a:

• Medir con precisión el servicio al cliente para cada equipo.
• Identificar a sus líderes de primera línea fuertes y débiles.
• Analizar y compartir comentarios de manera sencilla y significativa.
• Capacitar y dar Coaching a los líderes acerca de cómo fascinar a más clientes.

Prosperar en un mundo impulsado por el cliente.

En FranklinCovey, ayudamos a las organizaciones a construir una cultura ganadora, que es el denominador común entre todas las grandes organizaciones. Obtenga la cultura correcta, y la seguirán la actitud y la conducta de primera línea.

Con más de 20 años de medir y mejorar la experiencia del cliente, nuestro equipo junto con Fred Reichheld, creador del Puntaje Neto de Promotores, no solo recopilamos la retroalimentación de los clientes, sino que les ayudamos a mejorarlo para que su negocio crezca más rápido.